Lupellee
Cuidando da sua devolução...
Cuidando da sua devolução...Lupellee
Devoluções
Cuidado de verdade também aparece depois da compra.
E deve ser simples quando você precisar.
Na Lupellee, buscamos oferecer uma experiência elegante do começo ao fim — inclusive quando for necessário devolver um pedido.
Aqui você encontra as orientações gerais para devoluções, com um processo claro, respeitoso e sem burocracia desnecessária.
Nossa visão sobre devoluções
Acreditamos que uma marca premium não se sustenta apenas na peça, mas também na confiança que constrói com cada cliente. Por isso, nosso processo de devolução precisa ser claro, respeitoso e coerente com a experiência que a Lupellee deseja entregar.
Quando uma devolução for necessária, o objetivo é conduzir tudo com transparência, cuidado e orientação objetiva, sem comunicação fria e sem complicação desnecessária.
Elegância também está na forma como resolvemos.
Pontos importantes
Prazo para solicitar
Para compras realizadas online, a solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição da peça
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original.
Conferência do item
Após o recebimento da devolução, realizamos uma análise cuidadosa antes da conclusão final do processo.
Como funciona a devolução
1. Solicite o atendimento
Entre em contato com a Lupellee informando o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
2. Receba as orientações
Nosso time vai analisar as informações iniciais e enviar o passo a passo correto para a devolução da peça.
3. Envie o produto
A devolução deve ser feita conforme as orientações recebidas, preservando o item, a embalagem e todos os elementos enviados com ele.
4. Aguarde a conferência
Assim que o produto retornar, faremos a checagem das condições da peça para validar a devolução.
5. Conclusão da solicitação
Após a aprovação, seguiremos com o estorno ou com a solução correspondente ao seu caso, conforme a forma de pagamento.
6. Casos de avaria ou defeito
Se houver avaria ou defeito, o ideal é entrar em contato assim que o problema for identificado, para agilizar a análise.
Condições gerais
Para que a devolução seja aprovada, a peça precisa retornar em condições adequadas de conferência, sem sinais de uso indevido, lavagem, alteração, danos provocados após o recebimento ou ausência de itens que componham o produto.
Sempre que aplicável, recomendamos manter etiquetas, acessórios, brindes e embalagem original até a confirmação definitiva de que o pedido será mantido.
Em situações de divergência, avaria no transporte ou suspeita de defeito, a análise será feita com prioridade a partir das informações compartilhadas no atendimento.
Estorno e conclusão
Após o recebimento e a aprovação da devolução, a conclusão seguirá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos operacionais dos parceiros envolvidos.
Em compras pagas por cartão, por exemplo, o lançamento do estorno pode aparecer em faturas futuras, conforme o processamento da administradora. Em outros meios de pagamento, a orientação será informada no atendimento.
Nosso compromisso é conduzir esse processo com clareza até o fim.
Precisa falar com a Lupellee?
Se você tiver dúvidas sobre um pedido, prazo ou análise de devolução, utilize nossos canais oficiais de atendimento com o número da compra em mãos. Isso acelera a conferência e evita retrabalho.
Atendimento claro, processo organizado e cuidado em cada etapa.